Договоры на оказание услуг

Утвержден Приказом Генерального директора
ООО «АктивХост РУ»
№ 13-Т от 22 июля 2010 г.

ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ
НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ХОСТИНГА-СТРИМИНГА

Настоящий договор, заключаемый в порядке ст. 428 и 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации, определяет порядок оказания услуг хостинга со стороны ООО «АктивХост РУ», именуемого в дальнейшем «Исполнитель», физическому или юридическому лицу, присоединившемуся к предложенному договору в целом, именуемому в дальнейшем «Заказчик».

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Сайт (интернет-сайт, веб-сайт) — единая информационная структура, содержащая связанные между собой страницы, посвященные определенной теме и доступные через сеть Интернет.

Хостинг — комплекс услуг, включающий в себя:

• предоставление Заказчику дискового пространства на оборудовании Исполнителя в целях размещения информации Заказчика;


• предоставление Заказчику возможности размещение информации на предоставленном дисковом пространстве и управления размещенной информацией (в том числе посредством сети Интернет) с ограничениями, установленными Исполнителем;


• предоставление возможности доступа к информации Заказчика, размещенной на предоставленном дисковом пространстве, в том числе посредством сети Интернет.

Трафик — зафиксированный за определенный период времени техническим оборудованием Исполнителя объем телематических сообщений между оборудованием Исполнителя, на котором размещается информация Заказчика, и узлами сети Интернет, целью которых является доступ к информации Заказчика.

Доменное имя (домен) — область пространства иерархических имен сети интернет, которая обслуживается набором серверов доменных имен (dns) и централизованно администрируется. Домен идентифицируется именем домена.

Учетные данные — логин и пароль, присваиваемые Заказчику для его идентификации, позволяющие получать доступ к информации Заказчика на серверном оборудовании Исполнителя.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику Услуги хостинга в объеме и с характеристиками согласно тарифному плану, выбранному Заказчиком (далее – Услуги), а Заказчик, в свою очередь, обязуется принять Услуги и оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Настоящий договор считается заключенным с момента получения Исполнителем информации о его акцепте Заказчиком, произведенным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Под получением информации об акцепте Заказчиком договора понимается, в том числе, получение Исполнителем от банка платежных документов за Услуги, содержащих наименование Заказчика и номер счёта, выставленного Исполнителем в соответствии с п.2.3. настоящего Договора.

2.2. С целью заключения договора Заказчик заполняет заявку на официальном сайте Исполнителя с указанием доменного имени, тарифного плана, срока действия Услуг и реквизитов Заказчика.

2.3. В случае наличия технической возможности для оказания Услуг, определенных Заказчиком в заявке, на электронную почту Заказчика высылается счет для оплаты Услуг за определенный тарифным планом срок.

2.4. При отсутствии оплаты по выставленному счету в течение 14 календарных дней, Исполнитель вправе не принимать оплату по данному счету и аннулировать его вместе с соответствующей заявкой.

2.5. С целью оказания Услуг Исполнитель присваивает Заказчику набор учетных данных, высылая данную информацию на адрес электронной почты Заказчика в соответствии с п. 3.1.1 настоящего Договора.

2.6. Датой начала оказания Услуг по настоящему договору является день, следующий за датой отправки Исполнителем Заказчику учетных данных.

2.7. При истечении срока оплаты Услуг действие настоящего договора прекращается.

2.8. В случае произведения Заказчиком оплаты Услуг на новый срок, настоящий договор продлевает свое действие на срок оплаты на тех же условиях.

2.9. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность учетных данных Заказчика.

2.10. Исполнитель осуществляет управление и контроль работы серверного оборудования и программных средств, предоставляемых Исполнителем.

2.11. Исполнитель имеет право одностороннего изменения технических параметров исполнения настоящего договора в целях повышения качества и надежности предоставляемых услуг, в том числе изменения перечня предоставляемых программ, библиотек, функций, средств администрирования. Исполнитель публикует такие изменения на своем сайте.

2.12. При осуществлении технической поддержки Исполнитель производит действия по наладке работы оборудования, используемого для оказания Услуг.
2.13. Основанием для осуществления технической поддержки, является заявка Заказчика. Заявка заполняется на сайте Исполнителя, либо высылается по электронной почте на адреса соответствующих служб Исполнителя (п. 8 настоящего Договора). В заявке должны быть четко сформулированы задачи, требующие исполнения, указано доменное имя сайта и другая необходимая информация.

2.14. Для осуществления следующих действий в заявке должны быть обязательно указаны учетные данные Заказчика:

• Смена тарифного плана;


• Подключение/отключение дополнительных услуг;


• Изменение/отправка различных паролей;


• Восстановление любых данных из резервного хранилища;


• Удаление какой-либо информации Заказчика;


• Изменение DNS-серверов для домена.

2.15. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности оборудования или программного обеспечения, предоставляемых Исполнителем. Регламентированный срок обработки заявки - 24 часа. В случае если для выполнения заявки Исполнителю требуется обратиться к своим контрагентам (поставщику услуг передачи данных, дата-центру, поставщику оборудования, банку и пр.), срок обработки заявки может быть увеличен на время получения ответа от контрагента.

2.16. Консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам, не связанным с исполнением настоящего Договора, осуществляется на основании дополнительного договора.

2.17. Предоставление Услуг по настоящему Договору может быть ограничено или приостановлено с уведомлением об этом Заказчика по электронной почте не менее чем за сутки до начала проведения работ, если это необходимо для обеспечения нормального функционирования оборудования. Если для дальнейшего предоставления Услуг требуется незамедлительное осуществление работ, то работы могут быть выполнены без предварительного уведомления. Ограничительные меры отменяются с момента устранения вызвавших их причин.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Обязанности Исполнителя:

3.1.1. Начать оказание Услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения настоящего Договора при наличии заявки Заказчика на оказание соответствующих Услуг.

3.1.2. Своевременно и качественно оказывать Заказчику Услуги и техническую поддержку в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

3.1.3. Извещать Заказчика об изменениях тарифов на услуги, их характеристик и прочих условий обслуживания путем опубликования на сайте Исполнителя соответствующих извещений.

3.1.4. Исполнитель обеспечивает информационную безопасность данных Заказчика в пределах, определяемых техническими особенностями предоставляемых Услуг.

3.1.5. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых им программных средств и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие программные средства.

3.1.6. Исполнитель регулярно производит обновления предоставляемых им программных средств. В связи с технической спецификой организации услуг, Исполнитель в одностороннем порядке определяет параметры настроек предоставляемого им программного обеспечения.

3.2. Обязанности Заказчика:

3.2.1. Выполнять условия настоящего Договора, своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги Исполнителя.

3.2.2. При оформлении платежного документа указывать наименование Заказчика и номер счета, на основании которой осуществляется оплата.

3.2.3. Самостоятельно знакомиться с официальной информацией, публикуемой на сайте Исполнителя и уведомлениями, отправляемыми по каналам связи согласно п. 8.1 настоящего Договора.

3.2.4. Использовать результаты оказания Услуг исключительно в соответствии с условиями настоящего договора, законодательством Российской Федерации. Запрещается совершение Заказчиком следующих действий:

• публикация или передача любой информации, распространение которой противоречит законодательству Российской федерации или нормам международного права;


• публикация или передача неправомерно полученной информации, полностью или частично, защищенной авторскими и/или смежными правами без получения от обладателя прав соответствующей лицензии;


• публикация или передача любой информации, которая содержит в себе вирусы или иные вредоносные компоненты;


• публикация или передача материалов порнографического характера;


• массовая рассылка рекламной и иной информации посредством электронной почты без предварительного согласования с адресатом (спам);


• фальсификация IP-адреса, а также других идентификационных данных, используемых в сетевых протоколах, при передаче данных в сети Интернет;


• использование Услуг хостинга в качестве прокси-сервера, сервера виртуальной частной сети (VPN), а также установка на хостинг-аккаунте программного обеспечения, связанного с прокси-серверами и VPN;


• совершение действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения);


• совершение действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация данных на этом ресурсе;


• совершение действий, которые могут привести к нарушению работоспособности аппаратных или программных средств Исполнителя, а также создание препятствий для получения услуг другими пользователями. В частности, запрещается создавать процессы, потребляющие более 10% ресурсов сервера (процессор или память) в любой момент времени. Для измерения потребляемых ресурсов используются системные средства, встроенные в операционную систему сервера;


• совершение иных действий запрещенных законодательством Российской Федерации.

3.2.5. Заказчик признает, что регулярное обновление Исполнителем предоставляемых Заказчику программных средств является необходимой и обязательной мерой обеспечения безопасности сервера. Заказчик обязуется самостоятельно поддерживать совместимость своих скриптов и программ с последними версиями предоставляемого Исполнителем программного обеспечения.

3.2.6. При наличии претензий по оказываемым Исполнителем Услугам уведомить об этом Исполнителя в течение 7 календарных дней с момента, когда Заказчику стало известно или должно было стать известным о неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем принятых на себя обязательств по настоящему Договору.

3.3. Исполнитель имеет право не принимать к рассмотрению претензии, предъявленные с пропуском сроков, в течение которых такие претензии могут быть предъявлены согласно п. 3.2.6 настоящего Договора.

3.4. Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушений в случае совершения Заказчиком действий, указанных в п. 3.2.4 настоящего Договора.

3.5. Исполнитель имеет право приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения Заказчика в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности или условий настоящего Договора.

3.6. Исполнитель имеет право контролировать информацию, которую Заказчик публикует на оборудовании Исполнителя.

3.7. Исполнитель вправе отказать Заказчику в изменении настроек программного обеспечения, если таковые изменения могут повлечь нарушение работы сайтов других пользователей.

3.8. Заказчик признает, что на момент заключения настоящего Договора Исполнитель предоставил ему полную и достоверную информацию в отношении Услуг, оказываемых по настоящему Договору.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Услуг определяется согласно тарифному плану и утвержденному Исполнителем прейскуранту цен, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора, размещенному на официальном сайте Исполнителя по адресу: http://www.activecloud.ru/ru/clients/price.
4.1.1. Стоимость Услуг, указанная в Прейскуранте, включает в себя все применимые налоги.

4.2. Услуги по настоящему договору оказываются на условиях предоплаты, производимой на основании счета, выставляемого в соответствии с п. 2.3. настоящего Договора.
4.2.1. Предоплата за последующий период действия Услуг производится Заказчиком не позднее окончания срока действия текущего оплаченного периода на основании выставленного Исполнителем счета.

4.3. Оплата производится одним из способов, предусмотренных Регистратором на странице http://www.activecloud.ru/ru/clients/payment, соответствующим действующему законодательству Российской Федерации.

4.4. При оплате Заказчиком услуг Исполнителя без получения от Исполнителя счета, либо без указания в платежных документах данных согласно п.3.2.3 настоящего Договора, данная оплата может быть не засчитана в счет оплаты по настоящему Договору и Услуги не будут оказаны.

4.5. Услуги по настоящему договору считаются оказанными надлежащим образом при отсутствии письменных претензий от Заказчика в течение 7 календарных дней с момента окончания очередного месячного периода оказания Услуг или оказания Услуг Исполнителем в полном объеме.

4.6. В случае если Заказчик является юридическим лицом:

4.6.1. В течение 10 календарных дней после окончания очередного месячного периода оказания Услуг или оказания Услуг в полном объеме Исполнитель составляет и направляет Заказчику Акт выполненных работ, который подписывает Акт и возвращает его Исполнителю в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения.

4.6.2. В случае невозвращения Акта выполненных работ Заказчиком в течение 10 календарных дней с момента направления Акта Исполнителем и при отсутствии письменных возражений Заказчика Акт выполненных работ считается подписанным обеими Сторонами.

4.7. Исполнитель имеет право одностороннего изменения прейскуранта цен, при этом Исполнитель размещает информацию об изменении тарифов на сайте либо уведомляет Заказчика иным способом не позднее, чем за 7 календарных дней до такого изменения.

4.8. В случае предъявления Заказчиком документально обоснованных доводов о невозможности воспользоваться Услугами Исполнителя по причинам, не зависящим от Заказчика, Исполнитель возвращает полученные от Заказчика средства за вычетом сумм по оплате Услуг, которыми Заказчик воспользовался с момента заключения договора.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За нарушение условий настоящего договора стороны несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

5.2. Стороны не несут ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязанностей по настоящему договору, если неисполнение (ненадлежащее исполнение) было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами). К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, издание нормативных актов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функций по настоящему договору, и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон самостоятельно несет риск наступления последствий.

5.3. Исполнитель не несет ответственность:

• за качественное и бесперебойное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет, поддерживаемых третьими лицами;


• за доступность информации, размещенной Заказчиком, для всех сегментов сети Интернет, по причине особенностей функционирования сегментов, поддерживаемых третьими лицами;


• за информацию, размещаемую Заказчиком на оборудовании Исполнителя;


• за работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком или третьими лицами;


• за работоспособность программных средств, предоставляемых Исполнителем, если по вине Заказчика в программные средства были внесены изменения;


• за доступ третьих лиц к закрытой информации Заказчика, в том числе к учетным данным, произошедший по вине Заказчика, а также за их последствия;


• за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за разглашения последним своих учетных данных;


• за ущерб, который может быть нанесен Заказчику, вследствие использования Услуг и сети Интернет;

5.4. Заказчик несет ответственность:

• за достоверность сведений, предоставленных Исполнителю;


• за информацию, опубликованную или переданную Заказчиком в сети Интернет;


• за ущерб, причиненный Исполнителю в результате нарушения Заказчиком п.3.2.4. настоящего Договора.

5.5. Стороны соглашаются с тем, что максимальный размер убытков, которые могут быть взысканы с Исполнителя, ограничен суммой оплаченных Заказчиком Услуг, ненадлежащее исполнение которых повлекло причинение убытков. Исключения составляют случаи, когда размер ответственности за произошедший вид нарушения определен законодательством Российской Федерации.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Настоящий Договор действует до истечения оплаченного Заказчиком срока оказания Услуг.

6.2. В случае произведения Заказчиком оплаты Услуг на новый срок, настоящий договор продлевает свое действие на новый срок на тех же условиях.

6.3. Стороны вправе в любое время расторгнуть настоящий Договор, направив другой Стороне письменное уведомление. Договор считается расторгнутым через 15 календарных дней с момента отправки Стороной указанного уведомления.

6.4. Исполнитель имеет право незамедлительно расторгнуть настоящий договор в случае нарушения Заказчиком правил, указанных в п.3.2.4. настоящего Договора.

6.5. В случае расторжения настоящего Договора денежные средства не возвращаются.

6.6. Настоящий договор прекращает свое действие в случае передачи прав на Услуги другому лицу по заявлению Заказчика.

7. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ В ДОГОВОР ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ

7.1. Изменения и дополнения в настоящий договор вносятся Исполнителем в одностороннем порядке.

7.2. Договор с изменениям и дополнениями размещается на официальном сайте Исполнителя и вступает в силу через 30 календарных дней с момента размещения на сайте.

7.3. С момента вступления в силу договора с изменениями и дополнениями, договор начинает действовать для сторон в новой редакции.

7.4. В случае несогласия Заказчика с внесенными изменениями и дополнениями, Заказчик имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке в соответствии с п.6.3. настоящего Договора .

7.5. В случае отсутствия письменного уведомления Заказчика о расторжении Договора в связи несогласием с внесенными в настоящий Договор изменениями и дополнениями, выраженного до момента вступления новой редакции договора в силу, договор считается действующим для сторон в новой редакции.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Заказчик признает, что уведомления, полученные от Исполнителя по каналам связи (факс, электронная почта, раздел «Абонентам» сайта Исполнителя) имеют юридическую силу наравне с документами, исполненными в простой письменной форме на бумажном носителе. Заказчик обязуется самостоятельно своевременно проверять корреспонденцию, отправленную на контактные адреса, указанные в п. 9 настоящего Договора.

8.2. Заключая настоящий договор Заказчик подтверждает, что ему предоставлена и понятна вся информация, касающаяся предоставления Услуг по настоящему Договору.

8.3. При невыполнении одной из сторон какого-либо положения настоящего Договора спорные вопросы урегулируются на основе взаимных договоренностей. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Адреса для обращений к Исполнителю:

Интернет-сайт: http://www.activecloud.ru
Раздел "Абонентам": http://my.activecloud.ru
Актуальная контактная информация: http://www.activecloud.ru/company/contacts

Электронная почта:
Техническая поддержка: support@activecloud.ru
Оплата счетов и услуг: billing@activecloud.ru
Вопросы по характеристикам услуг: sales@activecloud.ru
Нарушения и жалобы: abuse@activecloud.ru
Прочие вопросы: contact@activecloud.ru

9. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

9.1. Реквизиты Заказчика указываются в заявке при заключении настоящего Договора.

9.2. Реквизиты Исполнителя:

ООО «АктивХост РУ»
Юридический адрес: Дербеневская набережная, д. 7, стр. 9, Москва, Россия, 115114
Адрес для переписки: Дербеневская набережная, д. 7, стр. 9, Москва, Россия, 115114
Телефоны: +7 495 988-22-62 (Москва), 8 800 100-22-50 (регионы, звонок бесплатный)
ИНН 7728734056, КПП 772501001
ОГРН 1107746349688

Р/с 40702810901300002543
ДО "Пятницкая" ОАО "АЛЬФА-БАНК"
Корр. сч. 30101810200000000593
БИК 044525593

Лицензия на телематические услуги связи № 77085, c 29.06.2010 г. по 29.06.2015 г. выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Лицензия на услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации № 77086, c 29.06.2010 г. по 29.06.2015 г. выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций