Профессиональный хостинг в России
  • 8 800 100-22-50
    Звонок через Skype
  • Контакты
  • Личный кабинет
  • Истории успеха

ИТ аутсорсинг

Комплексное обслуживание инфраструктуры IT на условиях аутсорсинга.
Давайте дружить!

Список типовых работ по аутсорсинг-обслуживанию инфраструктуры и сравнение тарифов представлены в таблице ниже.

Стоимость услуг по ИТ обслуживанию определяется в договоре и рассчитывается на основе подробного технического задания.

Условия и тарифы по администрированию и обслуживанию облачных сервисов
Перечень услуг SLA
«Стандарт»
SLA
«Премиум»
ИТ обслуживание
Перечень работ Согласно SLA «Стандарт» Согласно SLA «Стандарт» и SLA «Премиум» Согласно SLA «Стандарт», SLA «Премиум» и ИТ обслуживанию
Стоимость (для 1 виртуального сервера), pуб./в месяц Бесплатно 3 599 Согласно ТЗ
Перечень часов в месяц по администрированию сверх работ SLA «Стандарт», в расчете на 1 сервер Нет 5 часов Согласно ТЗ
Выделение персонального технического специалиста Нет Включено
Круглосуточная техническая поддержка, выделенный номер VIP поддержки Включена круглосуточная техническая поддержка Включено, выделенный номер VIP-поддержки
Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент) 4 часа 1 час
SLA доступности облачной инфраструктуры с финансовыми гарантиями 99,5% 99,95%
Осуществление мониторинга за состоянием ключевых сервисов информационной системы Заказчика Нет Включен мониторинг ключевых сервисов
Автоматическое оповещение при недоступности или превышении пороговых значений Оповещения, принятие оперативных мер (в случае необходимости)
Выполнение администрирования сервисов компании согласно «Типовому перечню работ» Согласно SLA «Стандарт» По запросу, в объеме не более 5 часов в месяц на 1 сервер Неограниченно. Проактивное администрирование
Оперативное восстановление сервисов в случае ошибок или сбоев Обсуждается в зависимости от проблемы. (Для восстановления необходимо подключить опции Active Backup и/или снапшоты) Включено
Проведение детального обследования инфраструктуры Заказчика, подготовка отчета по архитектуре, найденных ошибках, их критичности, выработка рекомендаций по устранению ошибок Нет Нет Ежеквартально (проведение аудита)
Краткое документирование работы основных сервисов Заказчика, документирование действий инженеров, создание дополнительных отчетов Нет В рамках 5 часов Ежемесячно
Консультации пользователей Нет Не более 2 контактов Неограниченно

Выбор вида обслуживания SLA происходит при заказе услуги. Изменение SLA осуществляется согласно действующему договору.

Все интересующие вопросы по технической поддержке и SLA вы можете уточнить в отдел продаж Отдел продаж Телефон:+7 495 988-22-62, факс: 8 800 100-22-50
Электронная почта: sales@activecloud.ru
Форма отправки запроса

Время работы: понедельник—пятница, с 9 до 18 (GMT+4)Закрыть
.

* Перечень услуг администрирования, а также порядок оказания технической поддержки содержится в Соглашении об уровне обслуживания (SLA), являющемся неотъемлемым приложением к договору на оказание услуг.

SLA Стандарт

  1. Установка выбранной операционной системы.
  2. Переустановка операционной системы (опционально — с сохранением и переносом пользовательских данных).
  3. Восстановление полноценного доступа к серверу в случае утери параметров аккаунта.
  4. Ручная перезагрузка сервера по запросу заказчика.
  5. Консультации технической поддержки относительно функциональности, конфигурирования и прочих технических особенностей работы системы.
  6. Решение проблем, связанных с взаимодействием облачной инфраструктуры и установленной операционной системы: быстродействие ОС, скорость работы приложений.
  7. Изменение тарифного плана, предоставление доступа к дополнительным опциям и оборудованию.

SLA «Премиум»

  1. Консультирование специалистов по вопросам осуществления лицензирования, функциональности, конфигураций, администрирования операционных систем, прикладных систем Microsoft и Linux (основанных на Debian и RedHat):

    • Windows Server 2003/2008/2012;
    • Exchange Server 2007/2010, exim, qmail, Sendmail, PostfixmDaemon, dovecot;
    • Microsoft Lync 2010/2013, jabber, Asterisk;
    • SQL Server 2008/2012, PostgreSQL, MySQL;
    • MegaPlan, Sharepoint 2010, Deskwork;
    • Windows XP Professional/Vista/7/8, Ubuntu, Fedora;
    • Сервер терминалов Microsoft;
    • MS Office, LibreOffice, OpenOffice;
    • ISA Server 2006, pf, IPtables, ipfw;
    • IIS, Apache, lighttpd, nginx, tomcat;
    • Memcache, sphinks;
    • pureftpd, vsftpd;
    • OpenVPN.
  2. Установка платформ Windows Server или Linux в базовой конфигурации. Перенос данных, настройка системы выполняется по требованиям заказчика.
  3. Своевременное обновление ПО, входящего в состав операционной системы. Выполнение работ по администрированию и конфигурированию согласно SLA «Стандарт».
  4. Подготовка индивидуального плана восстановления после критических аварий (включая внедрение расписания резервного копирования с учетом потребностей заказчика). Восстановление полного объема данных и работоспособности системы по запросу.
  5. Резервное копирование данных с использованием программных продуктов: Symantec BackUp, Rsync, Active BackUp и прочие.
  6. Восстановление пользовательских данных и работоспособности системы после аварий и критических сбоев.
  7. Подготовка рекомендаций по повышению производительности системы и проектированию отказоустойчивой архитектуры.
  8. Автоматический мониторинг работоспособности и доступности оборудования и программных сервисов, согласно установленному и согласованному регламенту.
  9. Консультирование по вопросам конфигурирования сервисов, организации клиентской доменной и почтовой инфраструктуры.
  10. Консультирование по вопросам работы терминальных служб, настройкам и публикации пользовательских приложений на базе терминальных сервисов Windows Server 2008/2012.
  11. Предоставление заказчику информации о наличии пакетов обновлений программного обеспечения Microsoft, Linux, рассылки о произведенных исправлениях, оказывающих влияние на безопасность поддерживаемых продуктов и сервисов. Предоставление информации о появлении новых версий программного обеспечения, используемого Заказчиком.
  12. Предоставление отчетов и детализированной статистики о работе оборудования, включая статистику аварий и прочих инцидентов на оборудовании Заказчика с указанием срока реакции и реализованного решения по каждому случаю.

ИТ обслуживание

  1. Общее плановое сервисное обслуживание облачных серверов:

    • поддержка непрерывной работоспособности операционных систем;
    • контроль логов системных событий, значений счетчиков производительности;
    • администрирование антивирусных систем, проверка и анализ статистики работы антивирусного комплекса, проверка наличия и своевременная установка обновлений антивирусного ПО.Конфигурация, мониторинг состояния резервного копирования службы NTBackup.
  2. Сервисное обслуживание сетевой, доменной и файловой инфраструктуры облачных серверов:

    • конфигурирование, мониторинг и быстрое восстановления работоспособности сервисов, необходимых для корректного функционирования сети;
    • управление службой Active Directory. Управление учетными записями (создание, редактирование, распределение прав доступа), почтовыми аккаунтами, настройка периферийного оборудования и точек входа в доменную структуру;
    • проектирование, создание и конфигурирование групповых политик безопасности;
    • поддержание актуальности системы безопасности, сервисов, служб, файловых ресурсов;
    • конфигурирование и мониторинг работы сервиса сетевой печати.
  3. Сервисное обслуживание почтовой системы домена:

    • администрирование почтового сервера;
    • восстановление данных и работоспособности корпоративной электронной почты при аварии в кратчайшие сроки;
    • управление системами безопасности серверов: антивирусным и антиспам программным обеспечением, сервисом фильтра контента писем
    • техническое обслуживание почтовых сервисов, настройка почтовых ящиков, управление рассылками;
    • мониторинг логов системных событий.
  4. Сервисное обслуживание VPN, Firewall и Proxy-серверов:

    • регулярный контроль уровня безопасности сети на основе данных журнала событий и тестирования настроек межсетевого экрана;
    • разработка и реализация политики доступа в интернет пользователей системы;
    • разработка и реализация политики доступа к используемому программному обеспечению;
    • разработка и реализация политики публикации сервисов компании;
    • настройка удаленного доступа для пользователей компании.
  5. Обслуживание сетевых сервисов и диагностика сетевых проблем:

    • установка и конфигурирование требуемых программных модулей;
    • своевременное обновление программного обеспечения.
  6. Обеспечение работоспособности дополнительных сервисов, диагностика неполадок и взаимодействие с провайдерами следующих услуг:

    • хостинга DNS-зон;
    • обслуживания прикладных пользовательских программ.

Благодарим вас за обращение в нашу компанию! Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Просим учесть, что рабочее время отдела продаж: Пн-Пт, с 9:00 до 18:00 по Москве.

ОК

До связи!

Задайте вопрос по услуге

Контактная информация:

Имя
Телефон
Эл. почта

Ваш вопрос: *

Введите текст с картинки: *

Отправить
Отправляя данную форму, подтверждаю свое
согласие на обработку персональных данных.

За более подробной информацией обращайтесь в отдел продаж Отдел продаж Телефон:+7 495 988-22-62, факс: 8 800 100-22-50
Электронная почта: sales@activecloud.ru
Форма отправки запроса

Время работы: понедельник—пятница, с 9 до 18 (GMT+4)Закрыть
.

Мы тщательно проанализировали большое число предложений от всех ведущих профильных компаний. От работы с зарубежными провайдерами пришлось отказаться: при всех их достоинствах организовать приемлемый для нас формат взаимодействия оказалось невозможным, поэтому мы стали искать отечественного провайдера. Ряд сравнений и тестов вывел CloudServer в однозначные лидеры нашего шорт-листа. Такая важная для нас характеристика, как отказоустойчивость, оказалась на высоте. Помимо этого, репутация компании ActiveCloud by Softline дает нам уверенность в отличном результате работы на всех этапах сотрудничества. Подробнее...

— Артем Ставер, IT менеджер ООО «Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша»
Партнеры и вендоры



  • Заказать