Профессиональный хостинг в России
  • 8 800 100-22-50
    Звонок через Skype
  • Контакты
  • Личный кабинет
  • Истории успеха

Администрирование и SLA

Каждый наш клиент имеет подписанное соглашение об уровне обслуживания (SLA).
Техническая поддержка осуществляется в режиме 24/7 и финансовые гарантии
уровня надежности до 99,95% подтверждаются документально.
Давайте дружить!

Перечень типовых работ по SLA «Премиум», а также сравнение условий полного ИТ-обслуживания с остальными тарифами, приведены в нижеследующей таблице.

Стоимость услуги SLA «Премиум» составляет 3 599 pуб. за 1 сервер.

Условия и тарифы по администрированию и обслуживанию облачных сервисов
Перечень услуг SLA
«Стандарт»
SLA
«Премиум»
Перечень работ Согласно SLA «Стандарт» Согласно SLA «Стандарт» и
SLA «Премиум»
Стоимость (для 1 виртуального сервера),
pуб./в месяц
Бесплатно 3 599
Перечень часов в месяц по администрированию сверх работ SLA «Стандарт», в расчете на 1 сервер Нет 5 часов
Выделение персонального технического специалиста Нет Включено
Круглосуточная техническая поддержка, выделенный номер VIP поддержки Включена круглосуточная техническая поддержка Включено, выделенный номер VIP-поддержки
Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент) 4 часа 1 час
SLA доступности облачной инфраструктуры с финансовыми гарантиями 99,5% 99,95%
Осуществление мониторинга за состоянием ключевых сервисов информационной системы Заказчика Нет Включен мониторинг ключевых сервисов
Автоматическое оповещение при недоступности или превышении пороговых значений
Выполнение администрирования сервисов компании согласно «Типовому перечню работ» Согласно SLA «Стандарт» По запросу, в объеме не более 5 часов в месяц на 1 сервер
Оперативное восстановление сервисов в случае ошибок или сбоев Обсуждается в зависимости от проблемы. (Для восстановления необходимо подключить опции Active Backup и/или снапшоты)
Проведение детального обследования инфраструктуры Заказчика, подготовка отчета по архитектуре, найденных ошибках, их критичности, выработка рекомендаций по устранению ошибок Нет Нет
Краткое документирование работы основных сервисов Заказчика, документирование действий инженеров, создание дополнительных отчетов Нет В рамках 5 часов
Консультации пользователей Нет Не более 2 контактов

Выбор вида обслуживания SLA происходит при заказе услуги. Изменение SLA осуществляется согласно действующему договору.

Рекомендуем полное комплексное ИТ обслуживание.

Все интересующие вопросы по технической поддержке и SLA вы можете уточнить в отдел продаж Отдел продаж Телефон:+7 495 988-22-62, факс: 8 800 100-22-50
Электронная почта: sales@activecloud.ru
Форма отправки запроса

Время работы: понедельник—пятница, с 9 до 18 (GMT+4)Закрыть
.

* Перечень услуг администрирования, а также порядок оказания технической поддержки содержится в Соглашении об уровне обслуживания (SLA), являющемся неотъемлемым приложением к договору на оказание услуг.

SLA Стандарт

  1. Установка операционной системы из шаблона;
  2. Переустановка операционной системы (сохранение и миграция данных оговаривается дополнительно);
  3. Восстановление доступа к серверу после утери учетных данных;
  4. Перезагрузка сервера по требованию заказчика;
  5. Консультации по вопросам функционала, конфигураций, возможностей, технических особенностей облачной инфраструктуры;
  6. Решение вопросов и задач на стыке работы облачной инфраструктуры и операционных систем: скорость работы операционной системы, скорость обращения к дисковой системе, скорость работы приложений;
  7. Изменение опций тарифного плана, установка и доступ к дополнительному оборудованию.

SLA «Премиум»

  1. Консультации по вопросам лицензирования, функционала, конфигураций, возможностей, технических особенностей, настройки, администрирования операционных систем, системных сервисов и прикладных систем производства Microsoft и Linux (основанных на Debian и RedHat):

    • Windows Server 2003/2008/2012 Standard/Datacenter Edition;
    • Exchange Server 2007/2010 Standard/Enterprise Edition, Sendmail, Postfix, exim, qmail, mDaemon, dovecot;
    • Microsoft Lync 2010/2013, jabber, Asterisk;
    • SQL Server 2008/2012, MySQL, PostgreSQL;
    • Sharepoint 2010, MegaPlan, Deskwork;
    • Windows XP Professional/Vista/7/8, Ubuntu, Fedora;
    • Сервер терминалов Microsoft;
    • Office 2007/2010, OpenOffice, LibreOffice;
    • ISA Server 2006/TMG, IPtables, pf, ipfw;
    • IIS, Apache, nginx, lighttpd, tomcat;
    • Memcache, sphinks;
    • pureftpd, vsftpd;
    • OpenVPN.
  2. Выполнение работ по базовой инсталляции платформы (Windows Server или Linux). Миграция, настройка системы обсуждается индивидуально, в соответствии с задачами заказчика.
  3. Обновление программного обеспечения, входящего в дистрибутив ОС.
    Выполнение работ по настройке и администрированию согласно SLA «Стандарт»
  4. Разработка плана по восстановлению в критических ситуациях (включая разработку и внедрение расписания создания резервных копий с учетом индивидуальных потребностей Заказчика). Восстановление после критических сбоев по запросу.
  5. Выполнение работ по настройке резервного копирования данных на базе проверенных продуктов: Symantec BackUp, Active BackUp, Rsync и др.
  6. Восстановление данных после критических сбоев.
  7. Проектирование отказоустойчивой архитектуры, выработка рекомендаций по оптимизации производительности системы.
  8. Автоматический мониторинг доступности сервисов: дисков, загрузки процессора, памяти и отдельных служб с гарантированным реагированием, согласно установленному регламенту.
  9. Консультации по настройке, конфигурированию и организации доменной и почтовой структуры.
  10. Консультации по работе терминальных служб, консультации по настройкам и публикации пользовательских приложений с использованием терминальных сервисов Windows Server 2008/2012.
  11. Предоставление информации о поступлении пакетов обновлений и исправлений программного обеспечения (ПО) Майкрософт, Linux, установленного у Заказчика, оперативные рассылки об исправлениях, влияющих на безопасность поддерживаемых продуктов. Предоставление информации о новых, официально объявленных, версиях ПО, используемого Заказчиком.
  12. Предоставление детализированной статистики по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту Заказчика.

Благодарим вас за обращение в нашу компанию! Наш менеджер скоро свяжется с вами.

Просим учесть, что рабочее время отдела продаж: Пн-Пт, с 9:00 до 18:00 по Москве.

ОК

До связи!

Задайте вопрос по услуге

Контактная информация:

Имя
Телефон
Эл. почта

Ваш вопрос: *

Введите текст с картинки: *

Отправить
Отправляя данную форму, подтверждаю свое
согласие на обработку персональных данных.

За более подробной информацией обращайтесь в отдел продаж Отдел продаж Телефон:+7 495 988-22-62, факс: 8 800 100-22-50
Электронная почта: sales@activecloud.ru
Форма отправки запроса

Время работы: понедельник—пятница, с 9 до 18 (GMT+4)Закрыть
.

Мы тщательно проанализировали большое число предложений от всех ведущих профильных компаний. От работы с зарубежными провайдерами пришлось отказаться: при всех их достоинствах организовать приемлемый для нас формат взаимодействия оказалось невозможным, поэтому мы стали искать отечественного провайдера. Ряд сравнений и тестов вывел CloudServer в однозначные лидеры нашего шорт-листа. Такая важная для нас характеристика, как отказоустойчивость, оказалась на высоте. Помимо этого, репутация компании ActiveCloud by Softline дает нам уверенность в отличном результате работы на всех этапах сотрудничества. Подробнее...

— Артем Ставер, IT менеджер ООО «Коника Минолта Бизнес Сольюшнз Раша»
Партнеры и вендоры



  • Заказать