Профессиональный хостинг в России
  • 8 800 100-22-50
    Звонок через Skype
  • Контакты
  • Личный кабинет
  • Истории успеха

Администрирование и гарантии доступности (SLA)

Девятилетний опыт работы в предоставлении облачных сервисов и услуг хостинга позволил ActiveCloud реализовать высочайший стандарт уровня обслуживания и технической поддержки, что позволяет нам сегодня предлагать лидирующие в отрасли сервисные возможности.
Давайте дружить!

ActiveCloud предлагает 3 вида обслуживания и технической поддержки (SLA): «Стандарт», «Премиум» и «ИТ обслуживание». Уровень SLA «Стандарт» включен по умолчанию в стоимость каждой услуги. Уровни SLA «Премиум» «ИТ обслуживание» приобретаются для ряда сервисов дополнительно и гарантируют наилучшие показатели доступности услуг и сроки реакции технической поддержки или полное обслуживание проекта.

Условия и тарифы по администрированию и обслуживанию облачных сервисов
Перечень услуг SLA
«Стандарт»
SLA
«Премиум»
ИТ обслуживание
Перечень работ Согласно SLA «Стандарт» Согласно SLA «Стандарт» и SLA «Премиум» Согласно SLA «Стандарт», SLA «Премиум» и ИТ обслуживанию
Стоимость (для 1 виртуального сервера), pуб./в месяц Бесплатно 3 599 Согласно ТЗ
Перечень часов в месяц по администрированию сверх работ SLA «Стандарт», в расчете на 1 сервер Нет 5 часов Согласно ТЗ
Выделение персонального технического специалиста Нет Включено
Круглосуточная техническая поддержка, выделенный номер VIP поддержки Включена круглосуточная техническая поддержка Включено, выделенный номер VIP-поддержки
Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент) 4 часа 1 час
SLA доступности облачной инфраструктуры с финансовыми гарантиями 99,5% 99,95%
Осуществление мониторинга за состоянием ключевых сервисов информационной системы Заказчика Нет Включен мониторинг ключевых сервисов
Автоматическое оповещение при недоступности или превышении пороговых значений Оповещения, принятие оперативных мер (в случае необходимости)
Выполнение администрирования сервисов компании согласно «Типовому перечню работ» Согласно SLA «Стандарт» По запросу, в объеме не более 5 часов в месяц на 1 сервер Неограниченно. Проактивное администрирование
Оперативное восстановление сервисов в случае ошибок или сбоев Обсуждается в зависимости от проблемы. (Для восстановления необходимо подключить опции Active Backup и/или снапшоты) Включено
Проведение детального обследования инфраструктуры Заказчика, подготовка отчета по архитектуре, найденных ошибках, их критичности, выработка рекомендаций по устранению ошибок Нет Нет Ежеквартально (проведение аудита)
Краткое документирование работы основных сервисов Заказчика, документирование действий инженеров, создание дополнительных отчетов Нет В рамках 5 часов Ежемесячно
Консультации пользователей Нет Не более 2 контактов Неограниченно

Выбор вида обслуживания SLA происходит при заказе услуги. Изменение SLA осуществляется согласно действующему договору.

Все интересующие вопросы по технической поддержке и SLA вы можете уточнить в отдел продаж Отдел продаж Телефон:+7 495 988-22-62, факс: 8 800 100-22-50
Электронная почта: sales@activecloud.ru
Форма отправки запроса

Время работы: понедельник—пятница, с 9 до 18 (GMT+4)Закрыть
.

* Перечень услуг администрирования, а также порядок оказания технической поддержки содержится в Соглашении об уровне обслуживания (SLA), являющемся неотъемлемым приложением к договору на оказание услуг.
ИТ обслуживание

Мы готовы обсуждать индивидуальные требования по обслуживанию и обеспечить расширенные показатели SLA.

Сообщите Отдел продаж Телефон:+7 495 988-22-62, факс: 8 800 100-22-50
Электронная почта: sales@activecloud.ru
Форма отправки запроса

Время работы: понедельник—пятница, с 9 до 18 (GMT+4)Закрыть
, пожалуйста, ваши контактные данные и мы свяжемся с вами максимально оперативно.

SLA Стандарт

  1. Установка операционной системы из шаблона;
  2. Переустановка операционной системы (сохранение и миграция данных оговаривается дополнительно);
  3. Восстановление доступа к серверу после утери учетных данных;
  4. Перезагрузка сервера по требованию заказчика;
  5. Консультации по вопросам функционала, конфигураций, возможностей, технических особенностей облачной инфраструктуры;
  6. Решение вопросов и задач на стыке работы облачной инфраструктуры и операционных систем: скорость работы операционной системы, скорость обращения к дисковой системе, скорость работы приложений;
  7. Изменение опций тарифного плана, установка и доступ к дополнительному оборудованию.

SLA «Премиум»

  1. Консультации по вопросам лицензирования, функционала, конфигураций, возможностей, технических особенностей, настройки, администрирования операционных систем, системных сервисов и прикладных систем производства Microsoft и Linux (основанных на Debian и RedHat):

    • Windows Server 2003/2008/2012 Standard/Datacenter Edition;
    • Exchange Server 2007/2010 Standard/Enterprise Edition, Sendmail, Postfix, exim, qmail, mDaemon, dovecot;
    • Microsoft Lync 2010/2013, jabber, Asterisk;
    • SQL Server 2008/2012, MySQL, PostgreSQL;
    • Sharepoint 2010, MegaPlan, Deskwork;
    • Windows XP Professional/Vista/7/8, Ubuntu, Fedora;
    • Сервер терминалов Microsoft;
    • Office 2007/2010, OpenOffice, LibreOffice;
    • ISA Server 2006/TMG, IPtables, pf, ipfw;
    • IIS, Apache, nginx, lighttpd, tomcat;
    • Memcache, sphinx;
    • pureftpd, vsftpd;
    • OpenVPN.
  2. Выполнение работ по базовой инсталляции платформы (Windows Server или Linux). Миграция, настройка системы обсуждается индивидуально, в соответствии с задачами заказчика.
  3. Обновление программного обеспечения, входящего в дистрибутив ОС.
    Выполнение работ по настройке и администрированию согласно SLA «Стандарт»
  4. Разработка плана по восстановлению в критических ситуациях (включая разработку и внедрение расписания создания резервных копий с учетом индивидуальных потребностей Заказчика). Восстановление после критических сбоев по запросу.
  5. Резервное копирование данных на базе проверенных продуктов: Symantec BackUp, Active BackUp, Rsync и др.
  6. Восстановление данных после критических сбоев.
  7. Проектирование отказоустойчивой архитектуры, выработка рекомендаций по оптимизации производительности системы.
  8. Автоматический мониторинг доступности сервисов: дисков, загрузки процессора, памяти и отдельных служб с гарантированным реагированием, согласно установленному регламенту.
  9. Консультации по настройке, конфигурированию и организации доменной и почтовой структуры.
  10. Консультации по работе терминальных служб, консультации по настройкам и публикации пользовательских приложений с использованием терминальных сервисов Windows Server 2008/2012.
  11. Предоставление информации о поступлении пакетов обновлений и исправлений программного обеспечения (ПО) Майкрософт, Linux, установленного у Заказчика, оперативные рассылки об исправлениях, влияющих на безопасность поддерживаемых продуктов. Предоставление информации о новых, официально объявленных, версиях ПО, используемого Заказчиком.
  12. Предоставление детализированной статистики по всем инцидентам, срокам реакции и решения по каждому инциденту Заказчика.

ИТ обслуживание

  1. Общее сервисное обслуживание облачных серверов:

    • мониторинг и поддержка функциональности операционных систем;
    • контроль журналов системных событий, значений счетчиков производительности;
    • администрирование и поддержка антивирусного комплекса (рекомендованы: Symantec, DrWeb, Kaspersky), периодическая проверка статистики работы антивирусного комплекта программ, проверка получения и установки обновлений для антивирусного комплекса;
    • управление, настройка и контроль за выполнением сервисов резервного копирования службы NTBackup согласно выбранной стратегии резервного копирования.
  2. Сервисное обслуживание сетевой и доменной и файловой инфраструктуры:

    • настройка, мониторинг и восстановление (в случае сбоя) функционирования сервисов DNS, DHCP, NAT, CA, необходимых для функционирования сети;
    • управление сервисом Active Directory, создание и удаление пользователей и/или ресурсов, настройка прав, почтовых имен и адресов пользователя в информационной системе, подключение и настройка периферийных устройств и точек доступа в доменную структуру;
    • разработка, создание и настройка групповых политик;
    • актуализация системы безопасности, сервисов, списков управления доступом, файловых ресурсов;
    • работа с сервисом сетевой печати, мониторинг функционирования сервиса печати.
  3. Сервисное обслуживание почтовой системы домена:

    • администрирование почтового сервиса;
    • оперативное восстановление сервиса корпоративной электронной почты в случае сбоя;
    • управление антивирусной и антиспам защитой почты, сервисом фильтрации контента писем (при их наличии);
    • техническое обслуживание почтовых ящиков, назначение дополнительных прав для почтовых ящиков, управление листами рассылки;
    • контроль журналов системных событий.
  4. Сервисное обслуживание VPN, Firewall и Proxy сервер:

    • контроль безопасности сети на регулярной основе (просмотр журналов событий, выполнение тестирования настроек межсетевого экрана при помощи специального ПО);
    • создание правил для ограничения доступа в Интернет для определенных пользователей;
    • создание правил для разграничения доступа или разрешения доступа для различных программ;
    • настройка правил публикации сервисов компании, настройка параметров удаленного доступа для пользователей компании (почтовый сервис, службы удаленного доступа к почте и рабочему столу).
  5. Обслуживание сетевых сервисов и диагностика проблем:

    • установка и настройка дополнительных программных модулей;
    • обновление программного обеспечения.
  6. Обслуживание дополнительных сервисов и диагностика проблем и взаимодействие с компаниями провайдерами следующих услуг:

    • компании, предоставляющие услуги хостинга DNS-зон;
    • обслуживание прикладных пользовательских программ
Задайте вопрос по услуге

Контактная информация:

Имя
Телефон
Эл. почта

Ваш вопрос: *

Введите текст с картинки: *

Отправить
Отправляя данную форму, подтверждаю свое
согласие на обработку персональных данных.

За более подробной информацией обращайтесь в отдел продаж Отдел продаж Телефон:+7 495 988-22-62, факс: 8 800 100-22-50
Электронная почта: sales@activecloud.ru
Форма отправки запроса

Время работы: понедельник—пятница, с 9 до 18 (GMT+4)Закрыть
.




  • Заказать