Все работает довольно стабильно. Мелкие неполадки устраняются оперативно и бесплатно, суппорт идет навстречу в подавляющем большинстве случаев.
Алексей,
Хостинг-поддержка. Её важность
Служба технической поддержки или «хостинг поддержка» — это сервисная структура, которая решает проблемы пользователей с использованием технической серверной площадки. В хостинг-провайдере ActiveCloud служба технической поддержки состоит из высококвалифицированных специалистов первого и второго уровня. Наиболее полно функция поддержки проявляется при администрировании серверов. После заказа сервера клиент получает готовую систему с установленным программным обеспечением. Однако нередко технические вопросы возникают в процессе использования сервера. Их решение осуществляется по одному из трёх перечисленных ниже тарифов.
Без администрирования
Этот тип хостинг поддержки предусмотрен для тех, кто знает, какое программное обеспечение нужно устанавливать на сервер и как обновлять установленное ПО. При желании клиента сервер подключается к системе мониторинга ActiveHealth.
Тариф «Без администрирования» не предполагает ежемесячной оплаты, но если работа клиента привела к тому, что работа сервера нарушилась, поддержка хостинга осуществляется на платной основе.
Стандарт
Создан для тех, кто хочет получить все преимущества использования обычного хостинга в сочетании с производительностью мощного сервера. В этом случае на сотрудниках компании лежит ответственность за установку программного обеспечения, обслуживание серверного оборудования и круглосуточный контроль его работы. Клиент же получает удобные инструменты управления сервером. Если система мониторинга оборудования сообщит о сбое в работе сервера, то наш сотрудник диагностирует сбой и свяжется с клиентом для того, чтобы договориться о дальнейшем процессе предоставления услуг.
VIP
Хостинг поддержка клиентов, выбравших этот вид администрирования, предоставляется по следующей схеме: тарифный план «Стандарт» плюс преимущества для требовательных клиентов: персональный менеджер и технический специалист, обратный звонок и максимум сервисной поддержки, нестандартные административные работы. Условия работ и их стоимость обсуждаются индивидуально с каждым клиентом, и здесь приведены лишь схематично.
Насколько важна хостинг поддержка?
Техническая поддержка важна для любого типа клиента: будь то профессионал в технической части, или, наоборот, человек, который ничего не понимает в установке и настройке программного обеспечения на серверы.
Главные требования к качественной хостинг-поддержке: быстрота реагирования на запросы, компетентность в исправлении технических ошибок и вежливость в общении с клиентом. Помните: качественная поддержка хостинга — один из самых важных критериев выбора хостинг-провайдера.
| Первый1 | Эксперт | Бизнес | Портал2 | Почта3 |  |
|||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Тип хостинга | почта и сайт | почта и сайт | почта и сайт | почта и сайт | только почта | |||
| Место на диске, МБ | 2 000 | 5 000 | 10 000 | 20 000 | 10 000 | |||
| Сайтов на 1 аккаунте, кол-во | 5 | 10 | 20 | 20 | 100 | |||
| Почтовые ящики |  |
|
|
|
|
|||
| Базы данных MySQL, кол-во |  |
5 | 20 | |
|
|||
| Неограниченный трафик |  |
|
|
|
|
|||
| Оплата за 1 мес. | 150 pуб. | 220 pуб. | 350 pуб. | 800 pуб. | 159 pуб. | |||
| Оплата за 12 мес. (-10%) | 1 620 pуб. | 2 376 pуб. | 3 780 pуб. | 8 640 pуб. | 1 717 pуб. | |||
2 Тарифный план «Портал» предназначен для ресурсоемких высокопосещаемых сайтов. Размещение осуществляется на специально оптимизированном сервере с минимальным количеством сайтов-соседей, при этом сохраняется простота настройки и удобство виртуального хостинга.
3 Тарифный план «Почта» допускает использование почтовых ящиков без возможности размещения сайта.
