Настройка и поддержка инфраструктуры

Техническая поддержка в режиме 24/7, различные тарифные планы, доступность услуг до 99,95%, финансовая ответственность провайдера за нарушение SLA.

Мы предлагаем различные варианты технической поддержки, оптимизированные под задачи наших заказчиков.

Хочу обсудить

SLA Стандарт

Поддержка SLA Стандарт включена в стоимость услуг и предназначена для устранения инцидентов, возникающих при эксплуатации облачных сервисов. Если у вас возникнут вопросы, как использовать функционал наших услуг, либо появится подозрение о некорректной работе какого-либо сервиса – инженеры нашей Стандарт-поддержки готовы помочь вам в режиме 24х7.

Поддержка SLA Стандарт включает:

  • консультации по вопросам функционала, возможностей личного кабинета и панелей управления облачными услугами, доступных заказчику;

  • консультации по вопросам функционала, возможностей и технических характеристик облачной инфраструктуры;

  • решение вопросов и задач на стыке облачной инфраструктуры и операционных систем виртуальных машин заказчиков;

  • оперативное устранение любых неисправностей в работе облачной инфраструктуры ActiveCloud.


SLA Премиум

Поддержка SLA Премиум предназначена для упрощения работы вашего системного администратора и позволяет делегировать нашей службе поддержки часть рутинных задач по обслуживанию ваших облачных серверов в рамках установленного месячного лимита рабочих часов инженера Премиум-поддержки. Поддержка SLA Премиум расширяет поддержку SLA Стандарт и предоставляется как опция.

Поддержка SLA Премиум включает установку агентов мониторинга на ваши серверы и подключение их к системе мониторинга ActiveCloud. Вы сможете контролировать широкий перечень параметров работоспособности и производительности серверов в личном кабинете системы мониторинга, получите доступ к настраиваемым пользовательским представлениям с многочисленными графиками, а также сможете настроить e-mail- и SMS-оповещения об инцидентах с серверами. 

 Поддержка SLA Премиум включает:

  •  обслуживание серверных операционных систем Windows, Linux и сервисов, входящих в состав операционных систем (например, Active Directory, GPO, DNS, DFS, файловых служб, терминальных служб и пр.);

  • обслуживание дополнительного установленного в операционную систему инфраструктурного ПО, которое является часто используемым (например, межсетевых экранов, vpn-шлюзов, систем бэкапирования, систем защиты от вредоносного ПО и пр.)

  • обслуживание дополнительного установленного в операционную систему прикладного ПО, которое является часто используемым (например, веб-сервисов, серверов приложений, СУБД и пр.), выполнение базовых задач по администрированию, не затрагивающих бизнес-логику приложений;

  • в рамках обслуживания по запросу заказчика осуществляется анализ данных мониторинга, изменение настроек и устранение ошибок в работе ПО, восстановление работоспособности обслуживаемых сервисов при сбоях, установка обновлений и пр.



Аутсорсинг

Аутсорсинг предназначен для полной или частичной замены вашего системного администратора. Сервис позволяет полностью делегировать службе поддержки ActiveCloud задачи по обслуживанию ваших облачных серверов без ограничения рабочих часов инженера Премиум-поддержки. Аутсорсинг расширяет поддержку SLA Стандарт и предоставляется как опция.

Аутсорсинг включает установку агентов мониторинга на ваши серверы и подключение их к системе мониторинга ActiveCloud. Вы сможете контролировать широкий перечень параметров работоспособности и производительности серверов в личном кабинете системы мониторинга, получите доступ к настраиваемым пользовательским представлениям с многочисленными графиками, а также сможете настроить e-mail- и SMS-оповещения об инцидентах с серверами.

Аутсорсинг включает:

  • обслуживание серверных операционных систем Windows, Linux и сервисов, входящих в состав операционных систем (например, Active Directory, GPO, DNS, DFS, файловых служб, терминальных служб и пр.);

  • обслуживание дополнительного установленного в операционную систему инфраструктурного ПО, которое является часто используемым (например, межсетевых экранов, vpn-шлюзов, систем бэкапирования, систем защиты от вредоносного ПО и пр.)

  • обслуживание дополнительного установленного в операционную систему прикладного ПО, которое является часто используемым (например, веб-сервисов, серверов приложений, СУБД и пр.), выполнение базовых задач по администрированию, не затрагивающих бизнес-логику приложений;

  • обслуживание дополнительного установленного в операционную систему прикладного ПО, которое требует для обслуживания специальной экспертизы/квалификации (например, Exchange Server, Skype for Business Server и пр.);

  • обслуживание кластеризованных сервисов (например, кластера СУБД SQL Server, кластера серверов приложений 1С:Предприятие и пр.);

  • обслуживание нагруженных сервисов с большим количеством пользователей (например, отказоустойчивых терминальных ферм с большим количеством хостов и коллекций);

  • в рамках обслуживания проактивно, а также по заявке заказчика осуществляется проактивный анализ данных мониторинга, изменение настроек и устранение ошибок в работе ПО, восстановление работоспособности обслуживаемых сервисов при сбоях, установка обновлений и пр.



Параметр SLA Стандарт SLA Премиум (включает SLA Стандарт) Аутсорсинг (включает SLA Стандарт)
Перечень выполняемых работ Согласно SLA Стандарт Согласно SLA Премиум По договоренности Перечень возможных работ
Лимит одновременно открытых заявок 2 4 По договоренности, но не менее 4-х
Стоимость за 1 виртуальный сервер Бесплатно 3 599 р./мес. По договоренности, от 4 999 руб./мес.
Перечень включенных часов работы технического специалиста в месяц, на 1 сервер Неограниченно 5 часов (по работам согласно SLA Стандарт – неограниченно) По договоренности, но не менее 5 часов (по работам согласно SLA Стандарт – неограниченно)
Закрепление персонального технического специалиста Нет Включено Включено
Круглосуточная техническая поддержка (24х7х365) Включена Включена Включена
Выделенный номер поддержки с прямым выходом на закрепленного технического специалиста Нет Да Да
Взаимодействие со службой поддержки исполнителя Осуществляется по e-mail и стационарному телефону Осуществляется с использованием любых доступных каналов взаимодействия (e-mail, стационарный и мобильный телефоны, Skype и пр.)
Максимальный гарантированный срок реакции на обращение (инцидент) 4 часа 1 час По договоренности, но не более 1 часа
Доступность обслуживаемой облачной инфраструктуры, подтвержденная финансовыми гарантиями 99,90% 99,95% По договоренности, но не менее 99,95%
Мониторинг состояния обслуживаемой облачной инфраструктуры заказчика Нет Включено подключение к внешней системе мониторинга провайдера с возможностью настройки удобных дашбордов по интересующим параметрам и получения оповещения об инцидентах на e-mail и по SMS
Автоматическое оповещение заказчика при недоступности или превышении пороговых значений по заданным параметрам Автоматическое оповещение заказчика при недоступности или превышении пороговых значений по заданным параметрам Принятие закрепленным техническим специалистом, в случае необходимости, оперативных мер
Порядок выполнения работ специалистом технической поддержки По запросу По запросу По запросу согласно оговоренному перечню работ
Согласно перечню работ для SLA Стандарт Согласно перечню работ для SLA Премиум Проактивно в случае инцидентов, влияющих на доступность и производительность обслуживаемой облачной инфраструктуры
Восстановление виртуальных серверов из резервной копии при наличии подключенной и настроенной услуги резервного копирования Нет (заказчик восстанавливает сервер самостоятельно с помощью консоли самообслуживания) Да, по запросу Да, проактивно либо по запросу
Выполнение профилактических и регламентных работ Нет Нет Да, по договоренности
Проведение разового либо периодического обследования облачной инфраструктуры заказчика, подготовка отчета о найденных ошибках и способах их устранения, предоставление рекомендаций по оптимизации Нет Нет Да, по договоренности
Документирование состава и настроек облачной инфраструктуры заказчика Нет Краткое документирование в рамках лимита часов Расширенное документирование по договоренности в рамках лимита часов
Взаимодействие с производителями программных решений, используемых в облачной инфраструктуре заказчика Нет Нет Да, по договоренности
Поддержка пользователей компании заказчика Нет Нет Да, по договоренности

Остались вопросы?

Отправьте письмо

Воспользуйтесь формой обратной связи
или пришлите вопросы на нашу почту sales@activecloud.ru
Задать вопрос

Позвоните нам

+7 (495) 988-22-62

Заказать бесплатное тестирование


Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Вы можете самостоятельно обратиться в отдел продаж ActiveCloud:
+7 495 988-22-62 или sales@activecloud.ru .

Отправляя данную форму, подтверждаю свое согласие
на обработку персональных данных.

Ваше сообщение успешно
отправлено

Клиенты также интересуются

Office 365

Office 365

Microsoft Office 365 в виде подписки – это Word, Excel, PowerPoint и Outlook, которые всегда под рукой.

31200 руб./месяц
Подробнее

Конференц-связь

Конференц-связь

Платформа в «облаке», которая сочетает интерфейс Skype с возможностями управления и безопасностью.

28800 руб./месяц
Подробнее