Настройка и поддержка инфраструктуры

SLA Стандарт

Поддержка SLA Стандарт включена в стоимость услуг и предназначена для устранения инцидентов, возникающих при эксплуатации облачных сервисов. Если у вас возникнут вопросы, как использовать функционал наших услуг, либо появится подозрение о некорректной работе какого-либо сервиса – инженеры нашей Стандарт-поддержки готовы помочь вам в режиме 24х7.

Поддержка SLA Стандарт включает:

• консультации по вопросам функционала, возможностей личного кабинета и панелей управления облачными услугами, доступных заказчику;

• консультации по вопросам функционала, возможностей и технических характеристик облачной инфраструктуры;

• решение вопросов и задач на стыке облачной инфраструктуры и операционных систем виртуальных машин заказчиков;

• оперативное устранение любых неисправностей в работе облачной инфраструктуры ActiveCloud.

SLA Премиум

Поддержка SLA Премиум предназначена для упрощения работы вашего системного администратора и позволяет делегировать нашей службе поддержки часть рутинных задач по обслуживанию ваших облачных серверов в рамках установленного месячного лимита рабочих часов инженера Премиум-поддержки. Поддержка SLA Премиум расширяет поддержку SLA Стандарт и предоставляется как опция.

Поддержка SLA Премиум включает установку агентов мониторинга на ваши серверы и подключение их к системе мониторинга ActiveCloud. Вы сможете контролировать широкий перечень параметров работоспособности и производительности серверов в личном кабинете системы мониторинга, получите доступ к настраиваемым пользовательским представлениям с многочисленными графиками, а также сможете настроить e-mail- и SMS-оповещения об инцидентах с серверами. 

 Поддержка SLA Премиум включает:

•  обслуживание серверных операционных систем Windows, Linux и сервисов, входящих в состав операционных систем (например, Active Directory, GPO, DNS, DFS, файловых служб, терминальных служб и пр.);

• обслуживание дополнительного установленного в операционную систему инфраструктурного ПО, которое является часто используемым (например, межсетевых экранов, vpn-шлюзов, систем бэкапирования, систем защиты от вредоносного ПО и пр.)

• обслуживание дополнительного установленного в операционную систему прикладного ПО, которое является часто используемым (например, веб-сервисов, серверов приложений, СУБД и пр.), выполнение базовых задач по администрированию, не затрагивающих бизнес-логику приложений;

• в рамках обслуживания по запросу заказчика осуществляется анализ данных мониторинга, изменение настроек и устранение ошибок в работе ПО, восстановление работоспособности обслуживаемых сервисов при сбоях, установка обновлений и пр.

Аутсорсинг

Аутсорсинг предназначен для полной или частичной замены вашего системного администратора. Сервис позволяет полностью делегировать службе поддержки ActiveCloud задачи по обслуживанию ваших облачных серверов без ограничения рабочих часов инженера Премиум-поддержки. Аутсорсинг расширяет поддержку SLA Стандарт и предоставляется как опция.

Аутсорсинг включает установку агентов мониторинга на ваши серверы и подключение их к системе мониторинга ActiveCloud. Вы сможете контролировать широкий перечень параметров работоспособности и производительности серверов в личном кабинете системы мониторинга, получите доступ к настраиваемым пользовательским представлениям с многочисленными графиками, а также сможете настроить e-mail- и SMS-оповещения об инцидентах с серверами.

Аутсорсинг включает:

• обслуживание серверных операционных систем Windows, Linux и сервисов, входящих в состав операционных систем (например, Active Directory, GPO, DNS, DFS, файловых служб, терминальных служб и пр.);

• обслуживание дополнительного установленного в операционную систему инфраструктурного ПО, которое является часто используемым (например, межсетевых экранов, vpn-шлюзов, систем бэкапирования, систем защиты от вредоносного ПО и пр.)

• обслуживание дополнительного установленного в операционную систему прикладного ПО, которое является часто используемым (например, веб-сервисов, серверов приложений, СУБД и пр.), выполнение базовых задач по администрированию, не затрагивающих бизнес-логику приложений;

• обслуживание дополнительного установленного в операционную систему прикладного ПО, которое требует для обслуживания специальной экспертизы/квалификации (например, Exchange Server, Skype for Business Server и пр.);

• обслуживание кластеризованных сервисов (например, кластера СУБД SQL Server, кластера серверов приложений 1С:Предприятие и пр.);

• обслуживание нагруженных сервисов с большим количеством пользователей (например, отказоустойчивых терминальных ферм с большим количеством хостов и коллекций);

• в рамках обслуживания проактивно, а также по заявке заказчика осуществляется проактивный анализ данных мониторинга, изменение настроек и устранение ошибок в работе ПО, восстановление работоспособности обслуживаемых сервисов при сбоях, установка обновлений и пр.