Услуги технической поддержки и администрирования

Компания ActiveCloud предоставляет широкий спектр технической поддержки, специально адаптированный под нужды вашего бизнеса.

Поддержка базового уровня

Базовая поддержка (уровень SLA-стандарт), предоставляемая на бесплатной основе, направлена на консультативную помощь пользователям и устранение инцидентов, возникающих при использовании наших сервисов.

В базовую поддержку входит:

●       Консультации по функционалу, возможностям личного кабинета и панелей управления услугами, а также техническим характеристикам самих услуг.

●       Первоначальный анализ и рекомендации по размещенным интернет-ресурсам клиентов.

●       Решение вопросов на стыке облачной инфраструктуры и операционных систем виртуальных машин клиентов.

●       Поддержка 24/7.

Гарантированное время ответа (SLA).

Техническая поддержка уровня Премиум, предлагаемая по соответственному тарифному плану, предназначена для облегчения задач системного администратора Заказчика, позволяя делегировать службе поддержки выполнение рутинных задач по обслуживанию облачных серверов или полностью передать обслуживание облачных серверов на ActiveCloud. Это помогает снизить затраты, уменьшить риски при управлении ИТ-проектами и повысить эффективность рабочих процессов Заказчиков.

Премиальная поддержка включает:

●       Сокращенное время обработки заявок.

●       Повышенную доступность услуг.

●       Проактивный мониторинг.

●       Обслуживание дополнительного инфраструктурного и прикладного ПО.

●       Поддержку кластеризованных и высоконагруженных сервисов.

Мы предлагаем различные варианты администрирования выделенных серверов — как на постоянной основе, так и по часам, чтобы наилучшим образом удовлетворить ваши потребности.